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后勤保障处公布服务热线 吹响创建“优质服务年”号角
 

后勤保障处公布服务热线  吹响创建“优质服务年”号角

为进一步强化服务意识,提升后勤保障服务水平和效率,学院后勤保障处今日公布服务热线电话,统一受理应急服务、咨询、建议、投诉等事项,确保畅通服务信息渠道,为广大师生员工提供“迅速、便捷、优质、高效”的服务,后勤保障处由此跨出了建立综合服务一站式平台的第一步。

20日召开的后勤保障处新学期首次工作例会暨创建“优质服务年”动员会上,陈鹏飞副院长多次提及如何做好后勤保障服务以提升师生员工满意度的问题,他认为,创建“优质服务年”最大的问题不是思路问题,不是目标问题,不是措施问题,而是执行力问题。后勤保障处要建立起一个服务诉求“向谁说,谁来办,怎么办”的长效机制,明晰服务流程,责任到人,用心改善服务质量,着力提升服务水平。与会同志一致认为,尽快建立一个集窗口、网络、电话等多种通路于一体的综合服务平台,通畅渠道,很重要也很有必要。

设计中的后勤综合服务一站式平台,是一个从诉求受理到内部处理反馈的闭环式管理程序。安排专人负责通过窗口、热线、网络等各种渠道受理师生员工的服务诉求、咨询、投诉,登记造册后按照受理事项、类别和管理服务权限分转给相应的责任科室或中心。相关科室或中心收到需求信息后,要在规定时间内予以办理。因故暂时不能办理不了的需立即逐级上转,并要向当事人说清原有。

随着后勤服务热线的开通,后勤保障处还将配套建立“服务时限制”和“服务回访制”,对需求事项的办理情况进行监督,目前后勤部门正在加紧梳理相关事项的反应时间要求,按轻重缓急分别提供即刻响应、8小时、24小时等各类服务,其中应急抢修服务应即刻响应,抢修服务人员需在20分钟内抵达现场抢修;“服务回访制”要求有专人在需求事项办结后一个工作日内进行电话回访,调查服务满意度;后勤部门定期将师生诉求、应急服务、事后回访等各类数据统计汇总后及时向学院报告,确保师生诉求“件件有着落,事事有回音”。

后勤保障处张寿虎处长认为,做好后勤保障服务工作的重点在基层,难点也在基层。为切实发挥热线平台的作用,后勤保障处在公布服务热线的同时,还根据分管领导的建议将各类事项的责任人手机与热线捆绑,并对相关工作流程进行优化调整,将服务效果与各责任人的绩效挂钩,逐步建立起“统一受理,分类办理,限时办结,过错问责”的后勤保障服务机制。

:后勤保障服务热线

 

后勤保障服务监督热线

统一服务热线:025-87190067

事项类别

服务部门

服务专线

责任部门

责任人电话

水电、维修

维修值班室

电话:87190050

基建维修科

电话:87190191

手机:13951699759(梁  府)

手机:15335198015(周龙龙)

物业管理

物业办公室

电话:87190145

综合管理科

电话:87190067

手机:13951699759(梁  府)

手机:13327833399(陈立华)

学生公寓

宿管站

电话:87190159

电话:87190067

手机:13813808494(敖宗美)

手机:13338611609(崔建国)

餐饮服务

一食堂

电话:87191884

电话:87190067

手机:15336500220(张建军)

三食堂

电话:52777466

手机:13338611609(崔建国)

手机:18651801415(吴世忠)

教师公寓

宿管站

电话:87190159

资产管理科

电话:87190068

手机:13813808494(敖宗美)

手机:18952010372(沈  净)

监督电话

 

陈鹏飞:18626451213

 

张寿虎:15380810988

 

李建乐:13338631117

 

杭苏强:15301596015